г. Пермь, ул. Ленина, 66, 1 этаж, левое крыло, офис 2,3
пн-пт: 09:00 — 20:00 сб: 11:00 — 17:00 вс: выходной
г. Пермь, ул. Ленина, 66, 1 этаж, левое крыло, офис 2,3
пн-пт: 09:00 — 20:00 сб: 11:00 — 17:00 вс: выходной
Коллеги, если у Вас аннулируются туристы, то необходимо сделать следующие действия:
1. Отправить запрос на аннуляцию в системе онлайн бронирования внутри заявки. В комментариях к заявке написать причину аннуляции
2. Если в течение 1 часа заявку не аннулировали, необходимо позвонить нашему менеджеру по телефону 8 (342) 254-02-50
3. Следить за статусом в системе онлайн бронирования. Статус должен измениться на "Аннулировано"
4. Если заявку аннулировали без ФПР(фактические понесенные расходы), то необходимо сделать возврат денежных средств. Если Вы оплачивали заявку:
• по безналичному расчету или онлайн оплатой в системе бронирования – необходимо на почту 2540250@mail.ru отправить письмо на возврат
• наличным расчетом – необходимо прийти в офис, сказать номер заявки, подписать расходный кассовый ордер и получить денежные средства
Важно! В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При аннуляции заявки более чем за 1 месяц до начала даты тура - ФПР не удерживаются.
Ориентировочную сумму ФПР можно запросить внутри заявки. Точная сумма удержания будет известна после возвращения тура, которую также можно запросить в заявке. Также, чтобы избежать ФПР, туристы могут найти себе замену. Штрафы по замене данных у туристов не назначаются. Исключением являются ЖД туры и туры с авиаперелетами. В ЖД и авиа турах ФПР зависит от сроков обращения по замене туриста и от тарифа/сборов, приобретенных билетов.
! Любая аннуляция рассматривается индивидуально.