г. Пермь, ул. Ленина, 66, 1 этаж, левое крыло, офис 2,3

пн-пт: 09:00 — 20:00

сб: 11:00 — 17:00

вс: выходной

Заказать звонок

Условия аннуляции

Коллеги, если у Вас аннулируются туристы, то необходимо сделать следующие действия:

1. Отправить запрос на аннуляцию в системе онлайн бронирования внутри заявки. В комментариях к заявке написать причину аннуляции
2. Если в течение 1 часа заявку не аннулировали, необходимо позвонить нашему менеджеру по телефону 8 (342) 254-02-50
3. Следить за статусом в системе онлайн бронирования. Статус должен измениться на "Аннулировано"
4. Если заявку аннулировали без ФПР, то необходимо сделать возврат денежных средств. Если Вы оплачивали заявку:

  • по безналичному расчету или онлайн оплатой в системе бронирования – необходимо на почту 2540250@mail.ru отправить письмо на возврат
  • наличным расчетом – необходимо прийти в офис, сказать номер заявки, подписать расходный кассовый ордер и получить денежные средства

В некоторых случаях туроператор, согласно агентскому договору, может выставить по аннулированной заявке ФПР (фактические понесенные расходы). Чтобы не были выставлены ФПР, можно найти замену туристу.

Информация по срокам и процентам удержания по заявке из агентского договора:

4.5.2. При аннулировании Агентом заявки, подтвержденной Принципалом, а также при неисполнении либо ненадлежащем исполнении Агентом своих обязательств по договору, Агент обязан выплатить Принципалу договорную неустойку в виде штрафа в следующих размерах:

- до 15 дней до начала путешествия - 10% от цены туристского продукта

- в срок от 14 до 10 дней до начала путешествия - 20% от цены туристского продукта

- в срок от 09 до 05 дней до начала путешествия - 30% от цены туристского продукта

- в срок от 04 дней до начала путешествия - 90% от цены туристского продукта

При отказе от ранее забронированных туров с датами начала туров с «20» декабря по «10» января, с «28» апреля по «07» мая, а также в иные периоды «высокого сезона», вызванного иными праздничными днями, действующими в РФ и в месте временного пребывания, в которое организуется путешествие, Принципал вправе удержать штраф 100 % от стоимости тура вне зависимости от срока аннуляции, если иное не предусмотрено в листе бронирования. Конкретные исполнители услуг (авиа, жд перевозчики, принимающие компании, отели, гостиницы, теплоходы, круизы и т.п) могут устанавливать свои особые условия для отказа от их услуг в зависимости от сроков и характера аннуляции, средств размещения, тарифов, при этом Агент, аннулирующий такие услуги, обязан оплатить Принципалу его убытки и все штрафные неустойки и пени, связанные с такой аннуляцией. Информацию об особых условиях аннуляции у конкретных исполнителей услуг и размере возможных убытков, штрафов и пени у Принципала Агент обязан самостоятельно запрашивать Принципала. Такая информация может предоставляется Агенту после аннуляции и после даты начала тура по факту подсчета убытков. Агент в отношениях с Принципалом выступает как профессиональный участник туристического рынка и юридическое лицо или ИП, осуществляющее предпринимательскую деятельность, и несет ответственность за нарушение условий настоящего договора в соответствии с Договором, ГК РФ (глава 52 «Агентирование») и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

! Любая аннуляция рассматривается индивидуально. Чтобы избежать ФПР, туристы могут найти себе замену. Штрафы по замене данных у туристов не назначаются. 

Остались вопросы?

Оставьте контакты и менеджер свяжется с вами в ближайшее время

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой в области обработки персональных данных

Подобрать тур?

Оставьте контакты и менеджер свяжется с вами в ближайшее время для подбора тура

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой в области обработки персональных данных